Questions fréquemment posées sur l'installation

• L'EMS nécessite une connexion Internet filaire stable. Sans elle, l'EMS cessera de fonctionner. Les adaptateurs de communication par courant porteur sont autorisés.
• Taylor fournit uniquement l'infrastructure et n'est pas responsable des activités de trading.
• Taylor ne peut être tenu responsable des opportunités manquées, des coûts supplémentaires ou des impacts sur le marché causés par des interruptions, des problèmes de réseau ou des décisions de trading.

Le tableau ci-dessous indique le nombre de panneaux que vous pouvez ou devez utiliser par MPPT sur votre onduleur. Le nombre maximum de panneaux dépend de la tension d'entrée maximale de votre onduleur, le nombre minimum de panneaux nécessaires dépend de votre tension MPPT minimale.

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Notez que :

1. Les tensions inférieures sont corrigées en fonction de la température à partir des conditions d'essai standard (STC). Par exemple, les nuages créent un scénario inférieur à 1 000 W/m2, ce qui abaisse la tension totale de votre système.
2. Dans les situations d'ombre (par exemple, cheminée à proximité des panneaux), prenez un nombre plus élevé pour le nombre minimum de panneaux afin de vous assurer que votre système fonctionne de manière optimale.
3. Avec un système Taylor, connectez une seule chaîne par tracker MPP à votre onduleur. Il n'est pas possible d'utiliser 2 chaînes par tracker MPP.

*tous les systèmes et environnements sont uniques. Vous trouverez ci-dessous une directive qui doit être ajustée au cas par cas. En cas de doute, contactez notre service d'assistance, nous serons ravis de vous aider.

* Les chiffres ci-dessus sont basés sur des valeurs corrigées des conditions d'essai standard (STC) > (STC : 1000 W/m2 et 25 °C)

* Pour le scénario de tension maximale, la tension totale du système est calculée à -15 °C.

* Pour le scénario de tension minimale, la tension totale du système est calculée à +80 °C.

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Lors du lancement du système dans l'application taylor.installer, la configuration de l'ensemble du système peut prendre jusqu'à 10 minutes. L'important est de cliquer d'abord sur « lancer » le système dans l'application, puis d'activer la passerelle.

Si cela prend plus de 10 minutes, vérifiez si le câble entre l'onduleur et la passerelle est correctement connecté. Si ce n'est pas le cas, votre système ne démarrera pas.

Pour plus d'informations sur la manière de connecter le système et de l'activer correctement, veuillez consulter notre guide rapide.

Security voltage
‍Les modules taylor. ne fournissent de l'énergie que lorsque cela est nécessaire, conformément au protocole Sunspec. Si vous mettez la passerelle hors tension, votre panneau solaire ne produira que 1 volt par panneau. Cela signifie également que lors de l'installation ou de la maintenance, les panneaux solaires ont une tension sûre.

Moins de connecteurs MC4 nécessairesGrâce à l'intégration du CSO, moins de connecteurs MC4 sont nécessaires, ce qui réduit les coûts d'installation et le risque d'erreurs d'installation.

Surtemperature
La protection contre la surchauffe et l'arrêt au niveau du module réduisent le risque (d'incendie). »

Dans ce cas, vous rencontrez un problème de communication. Cela signifie que dans la plupart des cas, il n'y a aucune coupure de courant dans votre système, il s'agit uniquement d'un problème de visualisation des données. Veuillez envoyer un e-mail à : support@taylor.solar, nous pouvons résoudre ce problème à distance pour vous.

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Dans un système Taylor, vous ne pouvez utiliser que des onduleurs compatibles, testés et approuvés par Taylor. Dans le taylor.planner, dans l'onglet « Conception », vous pouvez sélectionner le menu déroulant sous « Type d'onduleur » pour obtenir la liste complète des onduleurs compatibles.

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Vous trouverez ci-dessous un aperçu général des utilisateurs compatibles :

Solis

• Solis monophasés S5 et S6
• Solides triphasés S5 et S6
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Au revoir

• Au revoir XS
• Goodwe DNS (GW D-NS)
• Goodwe DNS G3 n'est pas encore compatible
• Goodwe DNS (GW T-DS)
• Goodwe SDT (g2 plus)
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Renard

• Série FOX ESS S à G2
• Série FOX ESS T - G3

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AEG

• AEG AS-IC02
• AEG AS-IR02

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Si un panneau est éclipsé, son rendement peut être réduit. Cette ombre peut être causée par le toit, la cheminée ou l'arbre d'un voisin par exemple. Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles un panneau pourrait avoir réduit le rendement, par exemple la salissure des pièces, la chute des feuilles, les excréments d'oiseaux, etc. S'il n'y a aucune raison possible de réduire le rendement, veuillez envoyer un e-mail à : support@taylor.solar

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Il est possible qu'il y ait une différence entre la valeur de sortie (énergie) de l'onduleur et la valeur de sortie (énergie) de vos panneaux solaires combinés. Cela est dû à la combinaison de la précision de la mesure de l'énergie du module, de la précision de la mesure de l'énergie de l'onduleur et du temps d'intégration des deux sorties de données. Si la différence sur une semaine est supérieure à 5 %, veuillez contacter support@taylor.solar.

Dans ce cas, vous rencontrez un problème de communication. Cela signifie que dans la plupart des cas, vous n'avez aucune perte de courant dans votre système, il s'agit uniquement d'un problème d'affichage. Veuillez envoyer un e-mail à : support@taylor.solar, nous pouvons résoudre ce problème à distance pour vous.

L'application taylor.dashboard affiche le rendement de vos panneaux.

L'application taylor.installer est utilisée par les installateurs lors de l'intégration de votre système solaire.

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Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à l'emplacement de téléchargement :

• taylor.planner (application de bureau pour concevoir votre toit solaire)
• taylor.installer (application mobile permettant de scanner les codes-barres de vos panneaux solaires lors de l'installation)
• taylor.dashboard (portail de surveillance pour surveiller la production du système solaire installé)

Vous pouvez trouver tous les documents importants pour une installation et une utilisation sur Taylor en cliquant sur ce lien.

En cas d'absence ou de mauvaise connectivité 4G, nous vous conseillons d'utiliser un adaptateur CPL. Avec un adaptateur CPL, vous pouvez facilement connecter la passerelle Taylor à Ethernet via le réseau électrique de la maison.

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Materiaux requis

• 2 foje Réseau local Devolo Magic 1
• 2 câbles Ethernet

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Procédé

1. Connectez un réseau local Devolo Magic 1 à votre routeur Internet à l'aide d'un câble Ethernet.
2. Connectez l'autre réseau Devolo Magic 1 à la passerelle à l'aide d'un câble Ethernet.
3. Branchez les deux adaptateurs LAN Devolo Magic 1 sur les prises de courant disponibles en 3 minutes. Dès que les LED des deux adaptateurs clignotent en blanc à intervalles réguliers de 0,5 seconde, ils sont prêts à fonctionner et démarrent automatiquement le processus d'établissement d'une connexion cryptée entre eux.
   1. Conseil : la même prise murale peut être utilisée pour la passerelle et votre routeur Internet peut être utilisé par le réseau local Devolo Magic 1, aucune prise murale supplémentaire n'est nécessaire.
   2. Si les LED des deux adaptateurs devolo Magic s'allument en blanc, cela signifie que votre réseau devolo Magic a été configuré conformément à vos spécifications individuelles et est protégé contre tout accès non autorisé.

Dans votre tableau de bord, vous trouverez un aperçu de base de l'état actuel et de la production d'énergie de votre système. Vous trouverez ci-dessous les principaux composants expliqués.

• Onduleur kWh : énergie totale produite par vos panneaux solaires pendant une période donnée, mesurée par l'onduleur.
  - Lorsque vous cliquez sur l'étiquette de l'onduleur, le graphique affiche la puissance (en watts) au fil du temps pour l'onduleur
• Panneau solaire (k) Wh : énergie totale produite par vos panneaux solaires sur une période donnée, par panneau.
  - Lorsque vous cliquez sur un panneau solaire spécifique, le graphique affiche la puissance (en watts) au fil du temps, par chaîne de cellules (A, B et C) de ce panneau solaire spécifique.

Tout d'abord, vous pouvez trouver les informations pertinentes sur la fiche technique du panneau photovoltaïque (voir our downloads page).

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La réalisation d'un test de courant de fuite pour une inspection de portée 12 avec un système Taylor est effectuée par :

1. Court-circuiter la chaîne de panneaux photovoltaïques à l'aide d'une prise en Y MC4 (Staubli PV-AZB4-EVO 2-UR).
2. Connection de l'appareil de mesure à la chaîne photovoltaïque via la connexion mâle MC4 restante. Connectez également l'appareil de mesure à la terre.
3. Le courant de fuite maximal acceptable est de 50 µA lors des tests à 1000 V.

Un aperçu de la mise en page est présenté dans la figure ci-dessous.

Non, la puissance de sortie d'un système Taylor ne dépend d'aucune connexion au cloud. Dès que la passerelle est allumée, avec ou sans connexion 4G ou Ethernet, les panneaux solaires produiront de l'énergie.

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Un module solaire typique est composé de 3 (ou 6) chaînes de cellules. Une chaîne de cellules est une rangée de cellules solaires connectées en série les unes aux autres. Grâce à l'optimisation des chaînes cellulaires, les modules Taylor sont en mesure de maximiser le rendement de chaque chaîne cellulaire, en particulier en utilisant l'électronique intégrée Taylor, ce qui se traduit par une puissance accrue dans les conditions d'ombrage et lors de la dégradation des cellules sur une période donnée.

Vérifiez si la passerelle est activée et qu'un seul câble DC par chaîne passe par la passerelle. Si le problème persiste, (1) essayez de désactiver la passerelle, (2) sélectionnez « installer » dans l'application taylor.installer et (3) réactivez la passerelle. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance au : +31 (0) 85 - 107 1871.

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Pour obtenir de l'aide concernant le remplacement d'un CSO, veuillez contacter le service d'assistance Taylor. Ils vous guideront tout au long du processus et veilleront à ce que le remplacement soit réussi.

+31 (0) 85 888 0605

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Pour chaque système que vous allez installer, vous aurez besoin de :

• un nombre X de panneaux solaires Taylor (maximum 50 par site).
• 1 passerelle par site.
• 1 câble de communication, notez que le type dépend de l'onduleur que vous allez utiliser.
• onduleur 3 niveaux

Il peut arriver que votre onduleur Fox ESS ne soit pas détecté lors de l'intégration du système. Consultez ci-dessous les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

1. Avant de commencer la procédure ci-dessous, assurez-vous que le câble RS485 est correctement connecté entre la passerelle et l'onduleur. Consultez le guide rapide ici pour plus d'informations.

Si le câble est correctement connecté, suivez la procédure ci-dessous.

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Vérifiez le type d'onduleur Fox ESS et la version actuelle de son firmware. Si la version du microprogramme est inférieure à la version spécifiée pour votre type d'onduleur, veuillez suivre la procédure de mise à niveau du microprogramme pour votre type d'onduleur.

• La série Fox ESS SG2 doit disposer d'une version de firmware 1.24/0.14/A32 ou supérieure
• La série Fox ESS TG3 doit disposer d'une version de firmware 1.19/1.00/1.14 ou supérieure

Si la version du firmware est correcte comme indiqué ci-dessus pour votre type d'onduleur et que vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client.

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Procedure de mise à niveau du microprogramme des séries Fox ESS SG2 et TG3

1. Preparation
   • Assurez-vous que l'onduleur est constamment allumé. L'onduleur doit rester alimenté pendant toute la procédure de mise à niveau.
   • Préparez un PC et assurez-vous que la taille de la clé USB est inférieure à 32 Go et que le format est Fat 16 ou Fat 32.
   • Remarquez ! Veuillez NE PAS appliquer l'USB 3.0 sur le port USB de l'onduleur, le port USB de l'onduleur ne prend en charge que l'USB 2.0.

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1. level steps
   1. Étape 1 : veuillez contacter le support du service Fox ESS pour obtenir les fichiers de mise à jour et les extraire sur votre clé USB comme suit :
      • Master : « Mettre à jour \ Master \ XXX_Master_VX.xx.Hex »
      • Esclave : « Mettre à jour \ Slave \ XXX_Slave_VX.xx.Hex »
      • Manager : « Update \ Manager \ XXX_Manager_vx.xx. hex »
      • AFCI : « Mettre à jour \ AFCI \ XXX_AFCI_VX.xx. hex »
      • Remarque : Vxxx is the version number.
      • Avertissement : Assurez-vous que la structure du répertoire est strictement conforme à ce qui précède ! Ne modifie pas le nom du fichier du programme, car cela pourrait entraîner l'arrêt du fonctionnement de l'onduleur.
   2. Étape 2 : Débranchez l'appareil de surveillance du port « WiFi/GPRS/4G/USB » et insérez une clé USB dans le port « WiFi/GPRS/4G/USB » situé en bas de l'onduleur.
   3. Étape 3 : Attendez quelques minutes jusqu'à ce que la mise à niveau soit terminée. L'écran LCD reviendra à la première page et affichera « Débrancher le disque U ». Retire la clé USB et vérifie si la version du firmware est correcte. N'oubliez pas d'insérer le dispositif de surveillance.

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Il peut arriver que votre Solis Mini soit introuvable lors de l'intégration du système. Consultez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème.

1. Avant de commencer la procédure ci-dessous, assurez-vous que le câble RS485 est correctement connecté entre la passerelle et l'onduleur. Consultez le guide rapide ici pour plus d'informations.

Si le câble est correctement connecté, suivez la procédure ci-dessous.

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Considérations importantes :

• Perte de données : sachez qu'une réinitialisation aux paramètres d'usine effacera tous les paramètres et configurations personnalisés de l'onduleur. Assurez-vous d'avoir documenté tous les paramètres importants avant de continuer.
• Sécurité : Respectez toutes les consignes de sécurité lorsque vous travaillez avec des équipements électriques. En cas de doute, consultez un professionnel.
• Variations de modèle : la procédure de réinitialisation peut varier légèrement d'un modèle Solis Mini à un autre. Reportez-vous toujours à votre manuel d'utilisation spécifique pour obtenir les instructions les plus précises.

Si vous rencontrez des problèmes ou si les étapes diffèrent d'un modèle à l'autre, consultez le manuel d'utilisation de l'onduleur Solis ou contactez le service client de Solis pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Suivez les étapes ci-dessous sur l'écran LCD du mini-onduleur Solis :

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1. Éteignez la passerelle et le disjoncteur secteur.
2. Rallumez la passerelle et le disjoncteur secteur pour mettre l'onduleur sous tension.
3. Appuyez sur « Entrée » pour accéder au menu principal.
4. Accédez aux « Paramètres avancés » à l'aide des touches fléchées.
5. Entrez le mot de passe si nécessaire (la valeur par défaut est souvent 0010).
6. Select Restaurer les paramètres par défaut, Réinitialisation d'usine ou Restaurer les paramètres
7. Confirmez la réinitialisation lorsque vous y êtes invité.
8. Attendez que l'onduleur se réinitialise et redémarre.
9. Reconfigurez les paramètres selon vos besoins (langue, date, heure, etc.)
   
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Si vous rencontrez des problèmes ou si les étapes diffèrent d'un modèle à l'autre, consultez le manuel d'utilisation de l'onduleur Solis ou contactez le service client de Solis pour obtenir une assistance supplémentaire.

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Pour le moment, il n'est pas possible d'ajuster les prix de l'énergie dans votre tableau de bord. Ceci est en cours de développement et sera bientôt possible.

La quantité maximale (si possible pour l'onduleur) est actuellement de 50 modules par système.

Lorsqu'il fait noir en dehors de la nuit, les panneaux solaires ne seront pas alimentés et il ne sera donc pas possible pour les panneaux de communiquer avec la passerelle. Cela signifie que le lancement du système à l'aide de l'application taylor.installer ne sera pas possible. Vous pourrez le faire le lendemain matin.

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Lorsque vous lancez un système, veillez à suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre :

1. Allumez l'onduleur
2. Lancez le système dans l'application taylor.installer sur votre appareil mobile
3. Allumez le Gateway.

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Votre système comprend deux composants principaux : le CSO et votre passerelle.

• La garantie du produit sur vos CSO est de 25 ans (voir la politique de garantie)
• La garantie du produit sur votre Gateway est de cinq ans. (voir la politique de garantie)

Le tableau ci-dessous indique le nombre de panneaux que vous pouvez ou devez utiliser par MPPT sur votre onduleur. Le nombre maximum de panneaux dépend de la tension d'entrée maximale de votre onduleur, le nombre minimum de panneaux nécessaires dépend de votre tension MPPT minimale.

Notez que :

1. Les tensions inférieures sont corrigées en fonction de la température à partir des conditions d'essai standard (STC). Par exemple, les nuages créent un scénario inférieur à 1 000 W/m2, ce qui abaisse la tension totale de votre système.
2. Dans les situations d'ombre (par exemple, cheminée à proximité des panneaux), prenez un nombre plus élevé pour le nombre minimum de panneaux afin de vous assurer que votre système fonctionne de manière optimale.
3. Avec un système Taylor, connectez une seule chaîne par tracker MPP à votre onduleur. Il n'est pas possible d'utiliser 2 chaînes par tracker MPP.

*tous les systèmes et environnements sont uniques. Vous trouverez ci-dessous une directive qui doit être ajustée au cas par cas. En cas de doute, contactez notre service d'assistance, nous serons ravis de vous aider.

* Les chiffres ci-dessus sont basés sur des valeurs corrigées des conditions d'essai standard (STC) > (STC : 1000 W/m2 et 25 °C)

* Pour le scénario de tension maximale, la tension totale du système est calculée à -15 °C.

* Pour le scénario de tension minimale, la tension totale du système est calculée à +80 °C.

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Pour les instructions d'installation complètes, veuillez télécharger notre guide rapide, que vous pouvez trouver ici.

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Pour la première connexion, veuillez contacter notre département de service pour vous fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe à l'adresse support@taylor.solar.‍

Ou appelez le +31 (0) 85 107 1871

Une fois que votre équipe d'installation a terminé l'installation de votre système solaire, un courrier d'enregistrement devrait être automatiquement envoyé à l'adresse postale du propriétaire de la maison. S'ils n'ont pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier que l'adresse e-mail est correctement saisie dans le système.

Si le courrier est correct mais qu'il n'est toujours pas arrivé, veuillez envoyer un e-mail à : support@taylor.solar.

Si votre client a reçu l'e-mail, mais qu'il ne parvient toujours pas à se connecter, demandez-lui d'essayer l'option « réinitialiser le mot de passe » sur la page « dashboard.taylor.solar » pour définir un nouveau mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter : support@taylor.solar.

Dans le tableau de bord, cliquez sur le logo en haut à droite de votre installateur. Accédez à : « Paramètres du site » ou « Paramètres du site » et cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».

Oui, il est possible d'utiliser plusieurs chaînes avec une seule passerelle. Dans ce cas, prenez 1 câble DC des deux et acheminez-les via la passerelle. Veuillez noter que vous ne pouvez pas connecter 2 chaînes sur 1 MPPT de votre onduleur. Pour 2 chaînes, utilisez 2 connexions MPPT distinctes sur votre onduleur. Par exemple, chaîne 1 vers MPPT 1 et chaîne 2 vers MPPT 2.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le guide rapide que vous pouvez télécharger ici.

Une fois que votre équipe d'installation a terminé d'installer vos panneaux solaires, un courrier d'inscription devrait automatiquement être envoyé à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez votre installateur et demandez-lui de vérifier si l'adresse e-mail est correctement saisie dans le système. Si cela ne résout pas le problème, veuillez envoyer un e-mail à : support@taylor.solar. Veuillez inclure votre adresse et le nom de l'installateur.

Si vous avez reçu l'e-mail, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez l'option « wachtwoord vergeten » sur la page « dashboard.taylor.solar » pour définir un nouveau mot de passe.

Si les deux options ne fonctionnent pas, contactez votre installateur.