Functieomschrijving
Als Technical Support Engineer bij taylor ben je medeverantwoordelijk voor de behandeling van technische vragen van klanten en het opzetten van een ondersteuningsafdeling binnen een snelgroeiend hightechbedrijf. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor installateurs die met taylor solar systems werken.
In eerste instantie zal je je richten op het begeleiden van installaties, het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van technische problemen. Daarnaast denk je proactief mee over het verbeteren van zowel onze service als ons product op lange termijn. Je werkt nauw samen met het ontwikkelteam om de behoeften van klanten te vertalen naar producteisen.
Jouw verantwoordelijkheden
• Beantwoorden van technische en productgerelateerde vragen
• Problemen met geïnstalleerde Taylor-systemen oplossen (indien nodig ter plaatse)
• Loggen en opvolgen van technische problemen
• Het vertalen van operationele productverbeteringen naar vereisten voor het ontwikkelteam
• Opzetten en overzien van de logistiek rondom servicevraagstukken
• Afhandelen van RMA en verzendingen van reserveonderdelen
• Beheer van gerelateerde logistieke en financiële administratie
• Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen binnen de klantenondersteuning
• Inkomende communicatie volgen en beheren (telefoon, e-mail, chat)
• Technische training geven aan installateurs en distributiepartners
Vereisten
Om succesvol te zijn bij Taylor heb je een focus nodig op uitmuntendheid, gecombineerd met een proactieve en autonome manier van werken. Omdat Taylor nauw samenwerkt met andere organisaties, is het van cruciaal belang om betrouwbare relaties op te bouwen.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: positief, vriendelijk en aanspreekbaar
• Bacheloropleiding (of gelijkwaardig) met een technische achtergrond
• Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid kunnen nemen
• Achtergrond in elektrotechniek
• Ervaring in de zonne-energiesector is een sterke plus
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (extra talen zijn een voordeel)
Arbeidsomstandigheden
taylor is een jong hightechbedrijf met de missie om meer energie uit zonnestelsels te halen. We ontwikkelen elektronica en software en produceren producten via sterke internationale partnerschappen. Gevestigd in het hart van Brainport, een regio die bekend staat om innovatie, combineert Taylor technologie en duurzaamheid.
Wat we bieden:
• Een groeipositie in een internationale hightech/cleantech-start-up
• Werk in de dynamische en snel groeiende zonne-energie-industrie
• Een multidisciplinair en getalenteerd team van 21 mensen
• Zeer autonome en flexibele werkomstandigheden
• Geweldige locatie op Strijp-S in Eindhoven
• Mogelijkheid om te werken vanaf een flexplek in de Randstad
• Competitief startsalaris (marktstandaard)